Официальный портал
База знаний федерации
Вопросы и ответы
Ответы на ключевые вопросы для участников, тренеров, представителей команд и родителей спортсменов.
Knowledge-шаблон объединяет поиск, фильтрацию, популярные кейсы, навигацию по сценариям и обратную связь вместо повторения общего сервисного hero.
Найти ответ по сценарию
Поиск по вопросам
Сначала найдите нужный сценарий, затем сузьте выдачу по категории и откройте полный ответ ниже.
Как подать заявку на участие в соревновании?
Авторизуйтесь в кабинете организации, откройте карточку нужного старта, проверьте дедлайн и заполните состав команды. После сохранения следите за статусом модерации в личном кабинете.
Можно ли изменить заявку после сохранения?
Да, до окончания окна редактирования можно обновить состав, документы и контактные данные. После дедлайна изменения доступны только по согласованию с оргкомитетом и в рамках регламента.
Где загрузить медицинские справки и страховку?
Файлы прикрепляются в карточке заявки. Секретариат проверяет комплект документов, а статус автоматически обновляется в кабинете и влияет на готовность команды к старту.
Как понять, какая версия документа актуальна?
Ориентируйтесь на статус действия, дату публикации, номер версии и отметку о важном обновлении. На странице документов важные материалы вынесены в отдельный блок pinned docs.
Какие форматы файлов доступны для скачивания?
Портал публикует PDF для регламентов и инструкций, DOCX для редактируемых форм и XLSX для шаблонов с таблицами. Формат всегда указан прямо в карточке документа.
Когда публикуются старт-листы и предварительные результаты?
Старт-листы появляются после подтверждения секретариатом. Предварительные результаты доступны только для категорий, которые открыты на текущей стадии публикации, а официальный статус обозначен прямо в интерфейсе.
Как подать протест по оценке или протоколу?
Протест подаёт уполномоченный представитель команды в регламентное окно. После завершения проверки карточка категории и статус публикации обновляются автоматически.
Когда результаты попадают в рейтинг?
После того как протокол получает официальный статус и проходит публикационную валидацию. До этого данные могут быть видны как предварительные и не влияют на итоговый зачёт.
Как устроена база знаний
Категории
Показываем карту тем, чтобы пользователь сразу понимал, где искать ответ по своей задаче.
Категория
Заявки
Дедлайны, состав заявки, роли команды, статусы модерации и допуски.
Категория
Документы
Справки, страховка, версии файлов, медицинские формы и требования к публикации.
Категория
Результаты
Старт-листы, стадии публикации, протесты, апелляции и архив итоговых материалов.
Самые частые сценарии
Популярные вопросы
Отобрали вопросы, которые чаще всего нужны перед стартом, при загрузке документов и во время публикации результатов.
Популярный вопрос #1
ЗаявкиКак подать заявку на участие в соревновании?
Авторизуйтесь в кабинете организации, откройте карточку нужного старта, проверьте дедлайн и заполните состав команды. После сохранения следите за статусом модерации в личном кабинете.
Популярный вопрос #2
ЗаявкиМожно ли изменить заявку после сохранения?
Да, до окончания окна редактирования можно обновить состав, документы и контактные данные. После дедлайна изменения доступны только по согласованию с оргкомитетом и в рамках регламента.
Популярный вопрос #3
ДокументыГде загрузить медицинские справки и страховку?
Файлы прикрепляются в карточке заявки. Секретариат проверяет комплект документов, а статус автоматически обновляется в кабинете и влияет на готовность команды к старту.
Популярный вопрос #4
ДокументыКак понять, какая версия документа актуальна?
Ориентируйтесь на статус действия, дату публикации, номер версии и отметку о важном обновлении. На странице документов важные материалы вынесены в отдельный блок pinned docs.
Популярный вопрос #5
ДокументыКакие форматы файлов доступны для скачивания?
Портал публикует PDF для регламентов и инструкций, DOCX для редактируемых форм и XLSX для шаблонов с таблицами. Формат всегда указан прямо в карточке документа.
Популярный вопрос #6
РезультатыКогда публикуются старт-листы и предварительные результаты?
Старт-листы появляются после подтверждения секретариатом. Предварительные результаты доступны только для категорий, которые открыты на текущей стадии публикации, а официальный статус обозначен прямо в интерфейсе.
Навигация по сценарию
Перед стартом
Чаще всего пользователи ищут ответы о дедлайнах, составе заявки, медицинских документах и официальных регламентах.
Открыть документыНавигация по сценарию
Во время публикации
На этом этапе нужны пояснения по старт-листам, предварительным результатам, статусам и связке с карточкой соревнования.
Открыть результатыНавигация по сценарию
Если кейс сложный
Когда нужен индивидуальный разбор заявки или спорной публикации, FAQ должен мягко перевести пользователя в контактный контур, а не оставить одного с тупиком.
Открыть контактыМатрица следующего шага
Если ответа не хватило
Короткая таблица помогает понять, когда идти в документы, когда — в результаты, а когда уже пора писать в поддержку.
Таблица
Если ответа не хватило
3 сценария эскалации
| Когда | Куда идти | Зачем | Следующий шаг |
|---|---|---|---|
| Нужен первоисточник по правилу или форме | Документы | Регламенты, шаблоны, официальные версии файлов | Открыть библиотеку и проверить актуальную редакцию |
| Непонятен статус старт-листа или результата | Публичные результаты / карточка старта | Статусы публикации, таблица, архив события | Проверить публикацию до обращения в поддержку |
| Кейс не типовой или влияет на участие команды | Контакты | Эскалация в оргкомитет или support | Подготовить старт, команду, скрин и контекст в первом сообщении |
Обновлять базу знаний вместе с сезоном
Обратная связь
Если в базе не хватает ответа, важно не просто показать пустое состояние, а перевести пользователя в следующий логичный канал.
Обратная связь
Не нашли сценарий или ответ устарел?
Сообщите, какого ответа не хватает. Мы обновляем FAQ синхронно с регламентами, документами, подачей заявок и публикацией результатов, поэтому база знаний должна оставаться живой, а не превращаться в архив без хозяина.
Синхронно с документамиС учётом сезонных обновленийБез тупиков для пользователя
Проверка документов
Открыть официальный файл
Если ответ в FAQ вызывает сомнение, переходите к документу — так пользователь сразу видит первоисточник.
Публикации соревнования
Проверить статус результата
Вопросы по live-выкладке и итоговым протоколам лучше сверять прямо в публичном браузере результатов и карточке старта.
Индивидуальный кейс
Передать вопрос в поддержку
Когда типового ответа нет, важно быстро перевести пользователя в правильный сервисный канал без тупика на странице FAQ.
Финальный шаг
Нужен официальный первоисточник?
Откройте регламенты, формы и шаблоны федерации, чтобы проверить актуальную версию документа без догадок.
- Актуальный календарь стартов и статусы регистрации
- Подача заявок, документы и сервисные правила рядом с основным CTA
- Протоколы, результаты и служебные обновления без лишнего поиска
Следующее действие
Открыть документыНужен сопровождающий сценарий?
Нужна помощь по маршруту?